Dopo il calo del 2024, nel 2025 c’è stata un’inversione di tendenza negli annunci di lavoro per i manager del terziario che sono cresciuti a doppia cifra. Una tendenza che si manterrà stando alle previsioni del Cfmt, il Centro di formazione dei manager del terziario che ha come soci di riferimento Confcommercio e Manageritalia. La spiegazione sta nella servitizzazione, come ci racconta il direttore del Cfmt, Nicola Spagnuolo. La parola è di uso poco comune e neanche facile da pronunciare nella sua traduzione in italiano, ma è molto efficace per sintetizzare quello che sta accadendo nel mercato del lavoro dei manager. Spagnuolo spiega che ormai anche «la manifattura è passata dalla vendita di un prodotto alla fornitura di servizi per creare maggior valore per il cliente. E questo ha avuto l’effetto di rendere i manager del terziario sempre più richiesti». Questa conclusione è supportata dai dati dell’Osservatorio sulle Job vacancy, realizzato in collaborazione con l’Università Bicocca, che ha analizzato l’andamento della domanda di lavoro delle figure manageriali, individuate a partire dai grandi gruppi professionali dello standard ESCO (il livello di classificazione utilizzato come riferimento per il confronto internazionale).
La crescita degli annunci
Gli annunci riferiti a figure manageriali pubblicati in Italia nel 2025 sono stati circa 76.600 contro i 68.500 del 2024, con una crescita dell’11,8%. All’interno di questo insieme, gli annunci per i manager del terziario passano da circa 41.200 a 45.700 con un incremento del 10,7%. Per i manager del settore manifatturiero gli annunci passano da circa 21mila del 2024 a 23.300 del 2025, con un aumento dell’11,2%. Le due componenti crescono quindi in misura simile, e la ripartizione tra macro-settori resta sostanzialmente stabile: nel 2025 il terziario rappresenta il 60% degli annunci manageriali, il manifatturiero il 30% e le restanti posizioni il 10%. Rapportati alla base complessiva degli annunci con codice settoriale, gli annunci per i manager del terziario passano dal 3% del 2024 al 3,4% del 2025. L’incidenza cresce per effetto congiunto dell’aumento della domanda di figure manageriali e della contrazione del volume complessivo degli annunci. Questo andamento si discosta da quello osservato nell’anno precedente: per il 2024 era infatti stata registrata una flessione della domanda di dirigenti del terziario rispetto al 2023. «Tenuto conto che la struttura del mercato italiano è fatto da piccole e medie imprese questa tendenza ci racconta una rinnovata attenzione delle imprese verso le competenze manageriali, che nei contesti più piccoli e familiari vengono spesso ritenute superflue», dice Spagnuolo.
Il confronto internazionale
Nel confronto con i principali paesi europei «il quadro è eterogeneo e l’andamento italiano si colloca tra quelli più positivi», osserva Spagnuolo. In Italia e Spagna la domanda di manager del terziario cresce in sette gruppi professionali su dodici, tra cui direzione generale, dirigenti dell’It e della comunicazione, dell’approvvigionamento, di pubblicità e pr, di vendita e commercializzazione, di commercio all’ingrosso e al dettaglio, di servizi finanziari, di ricerca e sviluppo. Nel Regno Unito prevalgono i cali, che interessano otto gruppi, a fronte di due gruppi stabili e due in crescita. In Francia il calo riguarda dieci gruppi su dodici, mentre in Germania la domanda si riduce in tutti i gruppi. Nessun gruppo professionale cresce in tutti i paesi. Il calo più diffuso riguarda i dirigenti delle risorse umane, in diminuzione in quattro paesi su cinque e stabili solo in Spagna. Andamento simile per la direzione generale e per i dirigenti dei servizi di vendita e commercializzazione, in calo ovunque tranne che in Italia, e per i dirigenti della sanità e dei servizi sociali, in calo ovunque tranne che in Spagna. I dirigenti dei servizi finanziari sono il gruppo con più casi di stabilità: crescono in Spagna, restano stabili in Italia e nel Regno Unito, calano in Germania e Francia. I servizi informatici, il commercio all’ingrosso e al dettaglio e l’approvvigionamento e distribuzione crescono in Italia e in Spagna e calano negli altri paesi, con l’eccezione dell’approvvigionamento, stabile nel Regno Unito. In questo quadro l’Italia si distingue per la crescita delle funzioni commerciali e di mercato: i dirigenti dei servizi di vendita e commercializzazione, del commercio all’ingrosso e al dettaglio e della pubblicità e pubbliche relazioni crescono in Italia mentre calano nella maggior parte degli altri paesi. Crescono inoltre la direzione generale, i servizi informatici, l’approvvigionamento e la distribuzione e la ricerca e sviluppo. Calano invece, come nella maggior parte degli altri paesi, i dirigenti delle risorse umane, della sanità e dei servizi sociali, dei servizi alle imprese e dei servizi turistici, ricreativi e culturali.
Le competenze richieste
L’analisi, condotta su oltre 45mila annunci del terziario, mostra che le competenze più richieste sono trasversali: dieci delle prime quattordici rientrano in questa categoria», dice Spagnuolo. Anche e forse ancor più con l’intelligenza artificiale, la più rilevante è «la gestione delle persone, che pesa per il 45% e comprende la capacità di risolvere problemi, il lavoro in team e la gestione dei collaboratori – continua il direttore del Cfmt -. Segue la gestione di sé stessi con il 30,6%, in cui emergono l’adattamento al cambiamento, la determinazione e il rispetto degli impegni. Le aree del contesto interno e del contesto esterno sono poco sopra il 12% e hanno un peso più contenuto, ma ciascuna esprime una competenza tra le più richieste in assoluto: l’organizzazione di informazioni e risorse nella prima, la costruzione di reti di relazioni nella seconda. L’equilibrio tra le aree cambia sensibilmente da un gruppo professionale all’altro. La gestione delle persone arriva al 71% tra i dirigenti dei servizi informatici e al 60% tra quelli delle risorse umane. La gestione di sé stessi prevale nella pubblicità e pubbliche relazioni e nelle vendite. Il contesto interno caratterizza i dirigenti della sanità e dei servizi sociali, quello esterno i dirigenti delle vendite. Non esiste insomma «un profilo unico di competenze trasversali – dice Spagnuolo -. Quello che accomuna tutte le figure analizzate è senz’altro la richiesta di competenze digitali che sono sempre presenti, seppure con intensità molto diversa». A livello di gruppo il valore più elevato si registra tra i dirigenti dei servizi informatici dove sono richieste in oltre un terzo dei casi (34,7%), seguiti dai dirigenti dei servizi di vendita e commercializzazione (27,2%) e da quelli della pubblicità e delle pubbliche relazioni (26,7%).
La sfida del digitale
«Il digitale non è quindi una prerogativa dei soli ruoli tecnologici, ma caratterizza in misura quasi analoga anche le funzioni commerciali e di comunicazione». Il dettaglio per professione dell’Osservatorio job vacancy mostra differenze significative anche all’interno dello stesso gruppo: il responsabile del marketing digitale registra il valore più alto in assoluto con il 48,7%, seguito dal responsabile della gestione dati (40,5%), mentre il responsabile del reparto vendite si colloca all’estremo opposto con il 4,2%. Quanto ai contenuti, la competenza più richiesta resta la conoscenza di Microsoft Office. Gli strumenti specialistici, come i sistemi di gestione del magazzino e i CRM, sono invece legati a specifiche professioni. Le competenze sull’intelligenza artificiale, anche se sono ancora limitate, cominciano a manifestarsi soprattutto tra i dirigenti dei servizi informatici, in primo luogo il direttore dei sistemi informativi, e tra quelli della ricerca e sviluppo. Al di fuori di queste aree sono richieste, in misura più contenuta, anche al responsabile di prodotto, al responsabile del marketing digitale e al responsabile di progetto. In termini di contenuti, riguardano l’implementazione di modelli di machine learning, l’uso di strumenti di AI generativa e l’automazione dei processi. È, questo, solo un primo segnale.
