Il 2026 sarà un anno decisivo per il mondo Utilities. Credit Village ne ha parlato con Marco Contini, Partner di La Scala, che evidenzia come le nuove previsioni regolamentari di derivazione europea attuate da ARERA porteranno a una profonda riorganizzazione del mercato.
Sullo switch 24 afferma: “Il meccanismo impone agli Operatori una maggiore competitività commerciale al fine di attrarre il maggior numero possibile di utenti: le Aziende del settore dovranno quindi rivedere logiche di marketing e, evidentemente, anche di business.”
E ancora, sul tema gestione dei reclami e contestazioni: “Si prevede che tutte le Aziende debbano premunirsi di sistemi finalizzati ad una gestione rapida e standardizzata dei reclami grazie, ad esempio, ad una digitalizzazione dei servizi di raccolta delle contestazioni secondo form in grado di guidare gli utenti nella formulazione delle richieste.”
Sul supporto a cui saranno chiamati a fornire professionisti esterni e servicer conclude: “Il valore aggiunto dei fornitori esterni risiederà nella capacità di offrire soluzioni integrate – legali, tecnologiche e organizzative – che consentano alle Aziende di essere efficienti e competitive rispetto alle nuove sfide, riducendo al contempo i rischi operativi, reputazionali e sanzionatori legati alla nuova fase di liberalizzazione del mercato.”
