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Generali si affida a Google

Generali I. e Google hanno avviato una partnership strategica basata su cloud per sviluppare prodotti e servizi personalizzati, far evolvere la tecnologia digitale a supporto delle reti e trasformare il modello di interazione con il cliente per garantire eccellenza e qualità del servizio.L’accordo fa leva sulla tecnologia innovativa e i servizi avanzati del cloud di Google e prevede tre aree d’intervento prioritarie.

La prima riguarda nuove soluzioni e servizi digitali personalizzati e connessi per la mobilità. Proprio dall’Italia, non a caso, prenderà il via la piattaforma paneuropea di Generali Ass. per la gestione dei servizi di mobilità connessi, che fa leva sulla forte expertise di Generali Italia maturata nell’ambito dell’Internet of Things.

La seconda area contempla una serie di strumenti innovativi e capacità avanzate per personalizzare l’offerta sia verso il retail sia verso il corporate, oltre che per supportare l’evoluzione del rapporto tra cliente e agente.

La terza consiste in un miglior servizio al cliente, ad esempio con la gestione dei processi sempre più rapida e accurata grazie all’uso del machine learning reso disponibile dalle piattaforme di Google cloud.

Per rispondere a questi obiettivi e accelerare sul percorso di costante innovazione, all’interno dell’Innovation park di Mogliano Veneto aprirà i battenti un laboratorio in cui personale qualificato di Google affiancherà gli esperti di Generali I. nell’ideazione e industrializzazione di prodotti e servizi innovativi.

La partnership prevede, inoltre, un intenso programma di formazione sulle nuove tecnologie e competenze del futuro, come intelligenza artificiale e machine learning, accelerando il percorso di cultura del cambiamento intrapreso da Generali Italia. Nel prossimo triennio, la compagnia prevede l’aumento del 30% in formazione in questi ambiti. «Con questa partnership acceleriamo sul nostro piano strategico», ha dichiarato Marco Sesana, country manager e ceo di Generali Italia e Global business lines.

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