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Banche, clienti mobili sono 9,7 mln

Sono 9,7 milioni i clienti che accedono ai servizi bancari in mobilità attraverso le funzionalità di mobile banking accessibili da smartphone e tablet: è quanto emerge da un’indagine realizzata dall’Abi in collaborazione con Ipsos. Il forte sviluppo del mobile banking, ha commentato l’associazione bancaria, ha ormai conquistato un terzo dei clienti. Una fascia di clientela che è quasi raddoppiata in cinque anni: se nel 2014 era pari al 18%, ora è salita al 33%. Il mobile aumenta inoltre le possibilità di contatto con la propria banca, con una crescita della frequenza d’uso del 25% negli ultimi tre anni. «Sempre più digitale, il cliente bancario ha ormai acquisito piena familiarità nella gestione di modalità evolute di contatto con il proprio istituto, contando su una relazione continua, a distanza e veloce ma ricca quanto l’esperienza in filiale».L’indagine verrà presentata nel primo giorno del convegno #ilCliente, in programma dal 15 al 17 aprile a Milano. L’obiettivo è analizzare le ricadute dei cambiamenti e della trasformazione digitale sui canali distributivi, oltre che fare il punto sulle strategie di innovazione della banca.

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